Relevé et consommations

C'est toujours un agent du Gestionnaire du Réseau de Distribution qui relève vos compteurs de gaz et d'électricité (ERDF pour l'électricité, GRDF pour le gaz - acteurs commun à tous les fournisseurs).

La relève a lieu tous les 6 mois. La date de votre prochaine relève est indiquée au recto de votre facture.

Les relèves de compteurs effectuées par votre ERDF et/ou GRDF nous permettent d'ajuster les estimations de vos consommations d'électricité et de gaz. Il est donc essentiel de laisser accès à votre domicile au minimum une fois par an afin que le technicien puisse relever vos compteurs lors de son passage.

S'il ne vous a pas été possible de donner l'accès à l'agent ERDF et/ou GRDF, nous vous invitons à nous communiquer une auto-relève sur votre Espace Client.

Vous pouvez nous communiquer votre auto-relève à tout moment, l'idéal étant dès réception de votre facture afin qu'elle soit prise en compte sur la facture suivante.

Pour cela, il vous suffit de relever les 5 chiffres avant la virgule sur votre compteur d'électricité et/ou de gaz (4 chiffres si vous avez un compteur mécanique). Si vous voyez 6 chiffres, sachez que le premier correspond simplement au nombre de tours de votre compteur.

Ensuite, connectez-vous sur votre Espace Client et laissez-vous guider.

L'auto-relève nous permet d'ajuster l'estimation de vos consommations, sur la base de laquelle vous êtes facturé. Elle n'apparaît donc pas dans le descriptif de vos consommations sur votre facture mais a bien été prise en compte dans le calcul de celle-ci. Seuls les index ré-estimés grâce à votre auto-relève figurent sur votre facture. Si vous avez opté pour la mensualisation, les auto-relèves que vous nous communiquez directement ne pourront pas être prises en compte car vous êtes facturé sur la base de relevés de compteur effectués par un agent ERDF et/ou GRDF.

Vous êtes facturé à date fixe tous les mois (facturation mensuelle) ou tous les deux mois (facturation bimestrielle) à partir d'une relève effectuée par ERDF et/ou GRDF ou en l'absence de relève réelle, d'une relève estimée en fonction de votre puissance souscrite et de votre option tarifaire.

Les relèves de votre compteur sont en principe effectuées tous les six mois par ERDF et/ou GRDF. Le dernier index en date communiqué par le GRD apparaît en bas à gauche du recto de votre facture.

Lorsque nous recevons une relève d'ERDF et/ou GRDF ou une auto-relève de votre part, votre consommation est ajustée sur la facture suivante. Cela peut avoir un impact important sur le montant des factures suivant cette relève, par rapport à vos factures précédentes. Ainsi, vérifiez si la dernière relève qui figure sur votre facture correspond à une relève réelle effectuée par ERDF et/ou GRDF, ce qui pourrait expliquer un solde inhabituel.

Et pour que votre facture soit établie au plus près de votre consommation, nous vous encourageons vivement à nous transmettre régulièrement votre auto-relève.

Pour faire une auto-relève, rendez-vous dans votre Espace Client et laissez-vous guider.

Pour toute question sur votre facture, consultez votre guide facture.

A la suite de votre activation chez Direct Energie, nous avons le plaisir de vous faire parvenir un guide de bons conseils pour faire des économies d'énergie.

Retrouvez tous nos conseils pour réduire votre consommation d'énergie sur notre site internet.