Groupe Direct Energie

Factures

Pourquoi je fais des économies avec Direct Energie ?

Avec Direct Energie, vous avez fait le choix d'une offre alliant tarifs attractifs et énergies renouvelables.

L'offre de Direct Energie vous permet de faire des économies sur votre consommation.
En effet, le prix du kWh est inférieur au tarif réglementé, le taux de remise étant fonction de l'offre que vous avez choisie.

Pour vérifier votre taux de remise sur le prix du kWh, consultez notre grille tarifaire. Enfin, sachez que le prix de votre abonnement est identique à celui du tarif réglementé en vigueur.

Pourquoi ai-je reçu plusieurs factures en même temps ?

Si vous avez reçu plusieurs factures en même temps, c'est parce que nous n'avons pas pu vous envoyer vos factures depuis un certain temps et nous en sommes désolés.

Les factures reçues couvrent donc une période qui ne vous a pas encore été facturée.
Le plus souvent, cela est dû à des difficultés techniques indépendantes de notre volonté mais reste tout à fait exceptionnel.

Si vous rencontrez des difficultés de paiement dans ce cas particulier, n'hésitez pas à contacter notre service Paiement du lundi au samedi de 9h à 19h au 0 970 80 65 45 (prix d'un appel local).

Pour bien comprendre vos factures, vous pouvez consulter les guides explicatifs ou regarder nos vidéos.

Je ne comprends pas les prix qui me sont facturés

Offres Directe et 100% Pur Jus : les prix de l’abonnement et du kWh sont indexés sur le tarif réglementé : l’abonnement est identique à celui du tarif réglementé et le prix du kWh remisé (par exemple 5% de remise).
Ainsi, lorsque les tarifs réglementés évoluent, votre tarif Direct Energie est automatiquement mis à jour, en fonction de votre niveau de remise.
Chaque modification de tarif est visible sur votre facture et les prix clairement affichés par période.

Les tarifs réglementés électricité évoluent une fois par an pendant l’été.
Les tarifs réglementés gaz évoluent au maximum 4 fois par an (1er janvier, 1er avril, 1er octobre et 1er décembre).

Offre Esprit Libre : le prix de l’abonnement et du kWh sont fixés pour une période de 2 ans à compter de la date d’activation de l’offre. Cela signifie que vos prix restent identiques pendant toute la période.
Si vous étiez client d’une offre Directe ou 100% Pur Jus auparavant et que vous avez souscrit l’offre Esprit Libre, vos tarifs (abonnement et kWh) ont été modifiés pour prendre en compte vos nouveaux prix fixes, le Bilan Conso et l’assistance installation intérieure inclus. Cette modification est visible sur votre facture suivant le changement et les prix clairement affichés par période.

Pour retrouver nos tarifs par période, vous pouvez consulter les grilles tarifaires.

Je n'ai pas reçu ma facture

Vous n'avez pas reçu votre facture et vous pensez qu'elle est due ?

Avant de nous contacter, gagnez du temps en vérifiant les points suivants :

  • S'agit-il de votre 1ère facture ? Vous avez choisi la mensualisation : votre 1ère facture de solde intervient dans les 6 à 12 mois après votre souscription. La date de réception est indiquée sur votre échéancier, que vous pouvez consulter sur votre Espace Client
    Vous recevez une facture tous les deux mois : pour pouvoir établir votre 1ère facture, nous devons attendre la réception de vos relèves d'activation. Elles nous sont transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et peuvent parfois prendre un peu de retard. Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour vous faire parvenir votre facture dans les meilleurs délais!

  • Avez-vous vérifié si vous pouviez la consulter dans votre Espace Client ? Vous pouvez consulter et télécharger vos factures en quelques clics sur votre Espace Client. Elle vient peut-être de vous être envoyée par la Poste ! Si vous avez choisi de recevoir vos factures par e-mail, vous pouvez également vérifier votre boîte spam. Profitez-en pour ajouter Direct Energie à la liste des expéditeurs autorisés !

  • Comment vérifier si votre facture est due ? La date de votre prochaine facture est indiquée sur votre facture ou échéancier précédents, que vous pouvez consulter sur votre Espace Client. Comptez une dizaine de jours après la date indiquée pour pouvoir la consulter ou la recevoir.

Si malgré ces vérifications, vous pensez que votre facture aurait déjà dû vous parvenir, n'hésitez pas à nous contacter.

Je ne comprends pas les frais qui me sont facturés

Tous les frais qui peuvent vous être facturés sont indiqués sur notre grille tarifaire.

En outre, sachez que nous vous refacturons à l'identique tous les frais occasionnés par le déplacement d'un agent du Gestionnaire de Réseau de Distribution.

Vous pouvez consulter les tarifs de leurs prestations pour l'électricité et pour le gaz.

Pourquoi est-ce que je vois des m3 sur mon compteur de gaz mais je suis facturé en kWh ?

Votre compteur de gaz mesure l'énergie que vous consommez en m3.

La facturation, chez l'ensemble des fournisseurs, se fait obligatoirement en kWh.

Ainsi, le nombre de m3 relevés sur votre compteur est ensuite converti en kWh en utilisant un coefficient qui nous est communiqué par le Gestionnaire de Réseau de Distribution (GrDF, acteur commun à tous les fournisseurs).

Sur votre facture, vous pouvez retrouver votre consommation en m3 pour la période, son équivalent en kWh ainsi que le coefficient qui a été utilisé pour le calculer.

Pour bien comprendre votre facture, n'hésitez pas à consulter les explications détaillées ou à regarder les vidéos explicatives.

Je ne comprends pas les taxes sur ma facture

Les taxes sur votre facture sont obligatoires et sont les mêmes pour tous les consommateurs, quel que soit leur fournisseur d’énergie et quelle que soit leur offre (offre de marché ou tarif réglementé). Pour plus de transparence, Direct Energie détaille les taxes qui vous sont facturées afin de vous en simplifier la lecture et la compréhension.

En électricité, il y a 4 types de taxes :
  • Contribution au Service Public d’Electricité (CSPE) : révisée chaque année, elle permet de rétribuer les distributeurs d'électricité pour les éventuels surcoûts liés à la mission de service public qui leur incombe (par exemple le surcoût lié à l’achat obligatoire d’énergies renouvelables, le financement du tarif de 1ère nécessité ou encore les surcoûts liés à l’alignement des tarifs dans les DOM/TOM, la Corse etc.) . Elle sert également à financer le médiateur de l’énergie.
    Elle s'éleve à :
    - 0.0045 €/kWh de 2005 à 2010
    - 0.0075 €/kWh en 2011
    - 0.009 €/kWh du 1er janvier au 30 juin 2012
    - 0.0105/kWh du 30 juin au 31 décembre 2012

  • Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA) : c’est une contribution tarifaire sur les prestations de transport et de distribution d’électricité, reversée à la Caisse Nationale des Industries Electriques et Gazières. Elle permet de couvrir le financement des droits acquis par les agents des Industries Electriques et Gazières. La CTA est affichée séparément sur les factures depuis avril 2010 et c’est le Ministère de l’Energie qui en fixe le prix (il est le même depuis 2005).
  • Les taxes locales : Déterminées par chaque commune et chaque département (à qui le fournisseur les reverse entièrement), ces taxes portent uniquement sur la consommation et sont révisées chaque année.
  • La TVA : Elle est appliquée à hauteur de 5,5% de l’abonnement et de la CTA et à hauteur de 19,6% des autres postes de votre facture.

En gaz, il existe 3 types de taxes :
  • Contribution au Tarif Spécial de Solidarité (CTSS) : elle finance le tarif spécial de solidarité, qui est accordé aux foyers dont le revenu mensuel est inférieur au plafond de la Couverture Maladie Universelle. Ce tarif est révisé chaque année.
  • Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA) : c’est une contribution tarifaire sur les prestations de transport et de distribution de gaz naturel, qui correspond à un prélèvement forfaitaire calculé sur la part fixe du tarif d’acheminement du gaz. Son taux (en % du prix d’acheminement) est fixé depuis 2005 à 5,3% pour le transport et  17,7% pour la distribution du gaz naturel. La CTA est affichée séparément sur les factures depuis avril 2010.
  • La TVA : Elle est appliquée à hauteur de 5,5% de l’abonnement et de la CTA et à hauteur de 19,6% des autres postes de votre facture.


Pour bien comprendre votre facture, n'hésitez pas à consulter les explications détaillées ou à regarder les vidéos explicatives.

Quelle est ma zone tarifaire gaz ?

Les tarifs du kWh de gaz varient selon des zones allant de 1 à 6, de quelle zone dépend mon logement ?
Cliquez sur le lien suivant pour découvrir à quelle zone tarifaire gaz vous appartenez.

Pourquoi les index sur ma facture ne correspondent pas à ce qu’il y a sur mon compteur ?

Vous êtes mensualisé :

  • Vous êtes facturé une fois par an sur la base de la relève de votre compteur effectuée par un agent du Gestionnaire de Réseau de Distribution. Cependant, parfois l'agent ne peut effectuer cette relève et nous adresse alors une estimation sur la base de vos consommations précédentes. Par ailleurs, nous vous envoyons votre facture deux à trois semaines après le passage de l'agent (si celui-ci a eu lieu), votre consommation a donc forcément évolué depuis. C'est pourquoi il se peut que ce que vous voyez sur votre compteur soit différent de ce que vous avez sur votre facture. Toutefois, si vous constatez un écart important entre les chiffres de votre compteur et la relève figurant sur votre facture, n'hésitez pas à nous en faire part en remplissant ce formulaire de contact.

Vous recevez une facture tous les mois ou tous les deux mois :

  • Vous êtes facturé sur la base d'estimations calculées par Direct Energie à partir de vos consommations précédentes. Par ailleurs, les index qui figurent sur votre facture correspondent à la période à venir (un mois ou deux selon votre mode de facturation). Il est donc normal que l'index qui vous est facturé soit différent de celui que vous voyez sur votre compteur. Toutefois, pour nous permettre d'ajuster vos prochaines factures au plus près de votre consommation, nous vous encourageons vivement à relever régulièrement vos compteurs et à nous transmettre vos relèves.

Pour bien comprendre votre facture, n'hésitez pas à consulter les explications détaillées ou à regarder les vidéos explicatives.

Pourquoi le montant de ma facture est inhabituel par rapport à mes autres factures ?

De multiples raisons peuvent expliquer une facture inhabituelle. Voici les principales :

  • La période de l'année : Vérifiez bien la période couverte par votre facture. Si ce sont des mois d'hiver, il est normal que vous consommiez plus d'énergie (chauffage, eau chaude etc.). A l'inverse, durant les mois d'été, vous consommez beaucoup moins donc vos factures sont d'un montant plus faible.

  • Une modification de votre installation : Si vous avez récemment demandé une modification de votre installation, par exemple un passage au tarif Heures Pleines/Heures Creuses, votre consommation d'énergie est différente. La prise en compte de ce changement reflètera au mieux votre nouvelle consommation.

  • La relève de votre compteur (par vous-même ou par un agent du Gestionnaire de Réseau de Distribution) : Un agent du Gestionnaire de Réseau de Distribution passe normalement tous les 6 mois pour relever vos compteurs et nous transmet ces relèves. Nous les utilisons ensuite pour fiabiliser les estimations de votre consommation. De même, vous avez la possibilité de nous communiquer vos propres relèves de compteur à tout moment (en vous connectant à votre Espace Client). Nous les prenons également en compte dans le calcul de vos factures. Il se peut que ces relèves reflètent une consommation différente de celle que nous avions prévue. Ainsi, lorsque nous les prenons en compte, ces relèves peuvent affecter de manière significative le montant de votre facture. Rassurez-vous, nous utilisons toujours les relèves les plus récentes afin de vous assurer des factures les plus proches possible de votre consommation.

  • Des mensualités qui ne correspondent pas à votre consommation : Votre 1er échéancier est calculé à partir de données estimées sur la base des caractéristiques de votre installation. Il se peut que les mensualités que vous réglez dans un 1er temps ne soient pas adaptées à votre consommation. Ainsi, à réception de votre 1ère facture de solde, vous pourriez recevoir un avoir important ou un montant à régler important. Toutefois, dès que nous recevons une relève de votre compteur de la part du Gestionnaire de Réseau de Distribution, nous analysons votre consommation et réajustons vos mensualités au fil de votre échéancier afin que votre facture de solde ne soit pas trop importante. A tout moment, si vous considérez que vos mensualités ne sont pas adaptées, n'hésitez pas à nous en faire part en remplissant ce formulaire.

 

  • Un changement dans votre tarif : Pour les offres Directe et 100% Pur Jus, les prix de l’abonnement et du kWh sont indexés sur le tarif réglementé. Cela signifie que lorsque les tarifs réglementés évoluent, votre tarif Direct Energie est automatiquement mis à jour, en fonction de votre niveau de remise. Vous pouvez identifier facilement les changements de tarif au verso de votre facture.
    Les tarifs réglementés électricité évoluent une fois par an pendant l’été. Les tarifs réglementés gaz évoluent au maximum 4 fois par an (1er janvier, 1er avril, 1er juillet et 1er octobre).
    Pour retrouver tous vos tarifs ainsi que les dates de modifications des tarifs réglementés et des taxes, cliquez ici.
    Par ailleurs, si vous avez changé d’offre en cours d’année, votre tarif a évolué pour prendre en compte cette modification et cela peut occasionner des variations de montant importantes sur votre facture.

 


Pour bien comprendre votre facture, n'hésitez pas à consulter les explications détaillées ou à regarder les vidéos explicatives.

J’ai une facture d’avoir, que va-t-il se passer ?

Vous bénéficiez d'un avoir lorsque le solde affiché au recto de votre facture sur la ligne "Net à payer" indique "- xx €".

Les modalités de remboursement ou d'utilisation de l'avoir figurent toujours sur votre facture.

J’ai une facture de solde avec un avoir et pourtant mes nouvelles mensualités ont augmenté

Votre facture de solde récapitule votre consommation pour une période donnée, déduction faite des paiements déjà effectués. Vous pouvez bénéficier d'un avoir sur votre facture de solde pour plusieurs motifs :

  • Votre facture couvre une période bien inférieure à un an : Lors de votre souscription chez Direct Energie, le montant de vos mensualités a été calculé pour une année complète afin de bien étaler vos paiements sur toute l'année. Or, si votre facture couvre une période plus courte et plus particulièrement si elle concerne des mois dits "d'été", c'est-à-dire une période pour laquelle vous consommez moins d'énergie, le montant total des paiements effectués sera supérieur à votre consommation pour cette période.

  • Votre relève d'activation était surestimée : Lors de votre souscription chez Direct Energie, le Gestionnaire de Réseau de Distribution nous transmet la relève nous permettant de démarrer votre facturation. Il s'agit toujours d'une relève estimée. Si cette estimation était au-dessus de la réalité, vous avez certainement réglé une dernière facture importante chez votre ancien fournisseur. L'avoir dont vous bénéficiez aujourd'hui sur votre facture de solde vient compenser cette facture.

Les mensualités de votre nouvel échéancier sont calculées pour les 11 mois à venir et n'ont pas de rapport avec votre facture de solde. En effet, pour établir leur montant, nous nous basons sur votre consommation moyenne annuelle, qui nous est transmise par le Gestionnaire de Réseau de Distribution.

Pour bien comprendre votre facture, n'hésitez pas à consulter les explications détaillées ou à regarder les vidéos explicatives.

Comment faire, je continue d’être facturé par mon ancien fournisseur ?

Si vous continuez de recevoir des factures de votre ancien fournisseur, quelques vérifications s'imposent :

  • Vérifiez pour quelle référence il établit ces factures et comparez-la avec la référence sur votre facture Direct Energie. Cette référence est appelée "Point de Livraison" pour l'électricité et "Point de Comptage et d'Estimation" pour le gaz.Elle se compose de 14 chiffres dans tous les cas et est située en haut du recto de votre facture Direct Energie.La référence doit être identique sur les deux factures. Si ce n'est pas le cas, merci de nous contacter en remplissant ce formulaire.


    • Vérifiez la période couverte par la facture reçue de votre ancien fournisseur. S'agit-il d'une facture de résiliation de votre ancien contrat ? Si oui, cela est tout à fait normal car votre ancien fournisseur doit clôturer votre facturation. Pour cela, votre ancien fournisseur doit attendre la réception de relèves lui permettant de clôturer votre contrat. Ces relèves lui sont transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution.

     

    • Sachez enfin que la transmission de ces relèves peut parfois prendre plusieurs semaines. Direct Energie utilisera ces mêmes relèves pour démarrer votre facturation. Il ne peut en aucun cas y avoir de chevauchement entre la facturation de Direct Energie et celle de votre ancien fournisseur.

    Si malgré ces vérifications, vous pensez que vous ne devriez pas recevoir ces factures, nous vous invitons à prendre contact avec votre ancien fournisseur, en lui communiquant votre date d'activation chez Direct Energie.

    Quand vais-je recevoir ma facture de résiliation ?

    Si vous avez récemment résilié votre contrat de fourniture d'énergie avec Direct Energie, nous allons prochainement vous envoyer la facture de clôture de votre contrat.

    Pour établir cette facture, nous devons attendre la réception de votre relève de résiliation. Celle-ci nous est transmise par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et cela peut parfois prendre plusieurs semaines.

    Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre afin de vous adresser au plus vite votre facture.

    Vous avez déménagé? N'oubliez pas de nous communiquer votre nouvelle adresse !

    Si vous souhaitez vérifier que nous disposons de la bonne adresse et la modifier si besoin, contactez -nous au  0 970 80 69 69.

    Pourquoi je ne vois pas ma promotion ?

    Félicitations ! Vous avez rejoint les nombreux clients de Direct Energie et en plus des économies systématiquement incluses dans nos offres, vous avez bénéficié d'une offre spéciale !

    Votre remise vous sera appliquée sur votre 1ère facture, sous forme de déduction sous la forme suivante :

    • S'il s'agit d'une remise sur abonnement, l'offre sera appliquée directement dans la rubrique "Abonnement" de votre facture.
    • S'il s'agit d'une déduction, elle apparaîtra dans la rubrique "Service et Promotions".

    Pour bien comprendre votre facture, n'hésitez pas à consulter les explications détaillées ou à regarder les vidéos explicatives.

    Je n’ai pas reçu ma facture par e-mail

    Votre facture est-elle due? Pour le vérifier, c'est très simple ! Consultez votre dernière facture, la date de la facture suivante est indiquée au recto, en bas à gauche, juste au-dessous du coupon de paiement.

    Vous pouvez voir la description de votre facture en vidéo.

    Un délai d'une dizaine de jours est nécessaire pour nous permettre d'expédier votre facture par rapport à la date indiquée sur la facture.

    Si ce délai est dépassé et que vous n'avez rien reçu, sachez que vous pouvez consulter et télécharger vos factures et échéanciers directement sur votre Espace Client.

    J'ai besoin d'un duplicata de ma facture ou d'un justificatif de domicile

    Vous pouvez obtenir un duplicata de votre facture ou un justificatif de domicile en quelques clics sur votre Espace Client.

    En effet, il vous suffit d'imprimer votre dernière facture ou votre dernier échéancier, ce document pouvant tout à fait être utilisé comme justificatif de domicile.

    Si votre facture ou échéancier date de plus de 3 mois, nous pouvons vous fournir une attestation d'abonnement (quittance) qui pourra accompagner votre facture ou votre échéancier, sur simple demande à votre service clientèle.

    Je n’ai pas reçu ma facture par courrier

    Votre facture est-elle due? Pour le vérifier, c'est très simple! Consultez votre dernière facture, la date de la facture suivante est indiquée au recto, en bas à gauche, juste au-dessous du coupon de paiement.

    Vous pouvez voir la description de votre facture en vidéo.

    Un délai d'une dizaine de jours est nécessaire pour nous permettre d'expédier votre facture par rapport à la date indiquée sur la facture.

    Si ce délai est dépassé et que vous n'avez rien reçu, sachez que vous pouvez consulter et télécharger vos factures et échéanciers directement sur votre Espace Client.

    J’ai souscrit une offre Direct Energie et je veux savoir quand je vais recevoir ma 1ère facture

    Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir choisi Direct Energie et vous souhaitons la bienvenue.

    L'activation de votre contrat peut prendre plusieurs semaines, soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que ce délai soit le plus court possible.

    Dès que nous connaissons la date exacte de votre activation, nous vous envoyons un e-mail pour vous en informer. A partir de cette date, comptez en moyenne 3 semaines pour la réception de votre 1er échéancier ou facture.

    Pouvez-vous m'envoyer un duplicata de ma facture ou de mon échéancier ?

    Vos factures des douze derniers mois sont consultables, téléchargeables et imprimables gratuitement et autant de fois que vous le souhaitez, directement sur votre Espace Client personnalisé.

    Si vous ne disposez pas d'une imprimante et souhaitez obtenir un exemplaire d'une ou plusieurs factures, nous pouvons vous envoyer un duplicata (payant).

    Vous pouvez en faire la demande en remplissant ce formulaire de contact. N'oubliez pas de préciser la ou les factures dont vous souhaitez recevoir une copie.
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